-
Jika ditanya, apakah selama ini Anda sudah memperhatikan pelanggan dengan baik? Anda akan menjawab ‘sudah pasti’. Jika ditanya lebih lanjut, Anda pasti bisa dengan cepat memberi penjelasan panjang lebar tentang apa saja yang telah Anda lakukan untuk pelanggan. Saya yakin semua yang telah Anda lakukan untuk pelanggan...
-
Banyaknya loyal customer / pelanggan setia yang dimiliki oleh suatu perusahaan merupakan salah satu bukti bahwa perusahaan tersebut memiliki pelayanan yang baik bagi para customer. Ini juga menunjukkan bahwa perusahaan mampu mengelola harapan customer sehingga akhirnya mereka ‘merasa dekat’, ‘merasa cocok’ dan ‘merasa...
-
Beberapa hari yang lalu, saya melakukan perjalanan Jakarta – Palembang dengan menggunakan pesawat dari sebuah maskapai penerbangan nasional yang sedang naik daun. Kebetulan saya sudah masuk dalam pesawat yang akan membawa saya ke Palembang ketika saya melihat kejadian ini. Begini ceritanya… Ada seorang wanita bersama...
-
Mengapa setiap bulan jumlah ’customer lama’ yang datang melakukan pembelian berkurang? Padahal Anda yakin bahwa produk memiliki kualitas yang sangat bagus. Jika pertanyaan tersebut muncul dalam diri Anda, secara umum dapat ditarik kesimpulan sederhana bahwa customer yang pernah datang untuk membeli produk Anda dipastikan...
-
Antusiasme karyawan di perusahaan Anda dalam melayani customer merupakan hal penting untuk menciptakan kesan yang baik dan selalu diingat oleh customer. Senyuman yang hangat dan tulus dapat ditangkap oleh customer sebagai penghargaan yang tidak ternilai. Secara otomatis, ini juga akan sangat menentukan, apakah customer...
-
Anda pasti pernah menerima keluhan/ complaint dari customer. Ini merupakan hal biasa yang dialamai oleh tim Customer Service. Judul di atas yaitu ‘3 Langkah Menghadapi Customer Complaint’ mungkin menggelitik Anda untuk membacanya. Penyebab ‘keluhan customer’ antara lain karena produk yang Anda jual...
