• MANAGING SERVICE EXCELLENCE

    Semua pebisnis tentunya ingin agar bisnis yang dimilikinya mampu berkompetisi dan tetap eksis dalam jangka waktu yang panjang. Tapi dalam kenyataannya tidak semua pebisnis mampu untuk mempertahankan bisnisnya karena salah mengelola dan tidak care dengan customer-nya. Seperti telah saya tulis pada artikel-artikel sebelumnya...

    Read More

  • BELAJAR SERVICE ALA JOKOWI

    Semua orang di Indonesia pasti kenal dengan Jokowi. Mantan walikota Solo Jawa Tengah ini sekarang telah menjadi orang nomor satu di DKI Jakarta. Pemimpin yang satu ini memang fenomenal karena dikenal sangat dekat dekat masyarakat. Jokowi memang sudah sangat terkenal ketika memimpin Kota Solo dengan gayanya yang merakyat...

    Read More

  • Mystery Shopping

    Beberapa dari Anda pasti pernah mendengar istilah mystery shopping atau secret shopping. Dalam artikel kali ini saya akan mengupas semua hal yang berhubungan dengan mystery shopping agar nantinya Anda mendapatkan pemahaman yang benar dan Anda dapat mengaplikasikannya secara tepat sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Mystery...

    Read More

  • THE REAL ‘CRM’

    Saat saya sedang memberikan in-house training ‘Service Excellence in Your Business’ untuk sebuah perusahaan telekomunikasi selular ternama di Indonesia, ada seorang peserta bernama Joan yang memberikan sharing tentang hubungan baik antara dirinya sebagai customer dengan penjual bakso. Joan memiliki bakso langganan di...

    Read More

  • CUSTOMER INTIMACY

    Ketika kompetisi di market sudah demikian ketat dan customer makin cerdas, maka perang harga sudah tidak akan efektif lagi. Customer akan membeli produk atau menggunakan jasa perusahaan Anda jika value dan harganya memiliki kesesuaian. Selain itu customer akan memilih perusahaan yang bisa memahami ekspektasi mereka. Anda...

    Read More