• CARA TERBAIK MELAHIRKAN ‘CUSTOMER ADVOCATE’

    CARA TERBAIK MELAHIRKAN ‘CUSTOMER ADVOCATE’ Ditulis oleh: Djoko Kurniawan Konsultan Bisnis | Konsultan Marketing | Konsultan Franchise | Konsultan Service Quality wwww.djokokurniawan.com wwww.djoko-kurniawan.blogspot.com www.dk-consultinggroup.com Sebagai pemilik perusahaan, Anda pasti ingin agar semua customer...

    Read More

  • HAPPY FRANCHISEE = HAPPY FRANCHISOR

    HAPPY FRANCHISEE = HAPPY FRANCHISOR Ditulis oleh: Djoko Kurniawan Konsultan Bisnis | Konsultan Marketing | Konsultan Franchise | Konsultan Service Quality wwww.djokokurniawan.com wwww.djoko-kurniawan.blogspot.com www.dk-consultinggroup.com Ada satu hal menarik ketika saya bertemu dengan calon klien yang akan mengembangkan...

    Read More

  • MARKETING = PULL, SERVICE = PUSH

    MARKETING = PULL, SERVICE = PUSH Ditulis oleh: Djoko Kurniawan Konsultan Bisnis | Konsultan Marketing | Konsultan Franchise | Konsultan Service Quality wwww.djokokurniawan.com wwww.djoko-kurniawan.blogspot.com www.dk-consultinggroup.com Saya melihat seorang ibu membawa potongan koran yang berisi iklan promosi barang salah...

    Read More

  • CUSTOMER REVIEW

    CUSTOMER REVIEW Ditulis oleh: Djoko Kurniawan Konsultan Bisnis | Konsultan Marketing | Konsultan Franchise | Konsultan Service Quality wwww.djokokurniawan.com wwww.djoko-kurniawan.blogspot.com www.dk-consultinggroup.com Berbicara tentang customer review, Anda tentu ingat dengan beberapa situs review yang biasa digunakan...

    Read More

  • TOTAL QUALITY SERVICE

    TOTAL QUALITY SERVICE Ditulis oleh: Djoko Kurniawan Konsultan Bisnis | Konsultan Marketing | Konsultan Franchise | Konsultan Service Quality wwww.djokokurniawan.com wwww.djoko-kurniawan.blogspot.com www.dk-consultinggroup.com Di bagian awal artikel ini saya ingin menceritakan pengalaman buruk yang saya alami bersama sebuah...

    Read More

  • Creating Successful Global Franchise Brands

    Creating Successful Global Franchise Brands Ditulis oleh: Djoko Kurniawan Konsultan Bisnis | Konsultan Marketing | Konsultan Franchise | Konsultan Service Quality wwww.djokokurniawan.com wwww.djoko-kurniawan.blogspot.com www.dk-consultinggroup.com Jika berbicara tentang brand dengan sistem franchise bertaraf internasional,...

    Read More

  • MOMENT OF TRUTH IN CUSTOMER SERVICE

    Ketika Anda datang ke rumah sakit, saya yakin Anda pasti ingin dilayani secara baik dan profesional. Jika ada petugas tidak bisa memberikan penjelasan yang meyakinkan maka Anda akan merasa ragu-ragu untuk melangkah ke tahap berikutnya atau bahkan tidak mau datang lagi ke rumah sakit tersebut. Itulah salah satu moment of...

    Read More

  • Simbiosis Mutualisme Franchisor & Franchisee

    Idealnya hubungan antara franchisor dan franchisee harus selalu harmonis. Namun kebanyakan justru hubungan hanya berjalan dengan baik di awal kerjasama saja dan banya yang berakhir dengan perseteruan kedua pihak. Menurut saya penyebabnya adalah kurangnya pemahaman bahwa franchisor dan franchisee adalah dua pihak yang ‘saling...

    Read More

  • SERVICE CULTURE in YOUR BUSINESS

    Berbicara tentang Service Culture atau budaya service, pasti Anda ingat dengan Singapore Airlines, Ritz-Carlton, Apple, dan beberapa brand kelas dunia lainnya yang memang dahsyat dalam memberikan pelayanan kepada customer. Jika ditanya mengapa Anda ingat dengan brand-brand tersebut – pasti jawabannya karena pelayanan...

    Read More

  • NO CUSTOMER NO BUSINESS

    Di awal tulisan ini saya ingin bercerita tentang pengalaman buruk yang terjadi di Bandara Soekarno Hatta Jakarta, saat saya akan terbang dengan salah satu pesawat menuju Jogjakarta. Jadual penerbangan saya adalah pukul 07.35 WIB dan saya sampai di bandara tepat waktu yaitu jam 06.45 WIB karena sehari sebelumnya saya telah...

    Read More