-
Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa Service Excellence merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan bisnis Anda. Hanya perusahaan yang serius memikirkan Service Excellence yang terbukti mampu eksis dan memenangkan kompetisi di market. Untuk dapat menciptakan Service Excellence di perusahaan Anda secara customized, maka...
-
Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa Service Excellence merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan bisnis Anda. Hanya perusahaan yang serius memikirkan Service Excellence yang terbukti mampu eksis dan memenangkan kompetisi di market. Untuk dapat menciptakan Service Excellence di perusahaan Anda secara customized, maka...
-
Semua pebisnis tentunya ingin agar bisnis yang dimilikinya mampu berkompetisi dan tetap eksis dalam jangka waktu yang panjang. Tapi dalam kenyataannya tidak semua pebisnis mampu untuk mempertahankan bisnisnya karena salah mengelola dan tidak care dengan customer-nya. Seperti telah saya tulis pada artikel-artikel sebelumnya...
-
Semua orang di Indonesia pasti kenal dengan Jokowi. Mantan walikota Solo Jawa Tengah ini sekarang telah menjadi orang nomor satu di DKI Jakarta. Pemimpin yang satu ini memang fenomenal karena dikenal sangat dekat dekat masyarakat. Jokowi memang sudah sangat terkenal ketika memimpin Kota Solo dengan gayanya yang merakyat...
-
Beberapa dari Anda pasti pernah mendengar istilah mystery shopping atau secret shopping. Dalam artikel kali ini saya akan mengupas semua hal yang berhubungan dengan mystery shopping agar nantinya Anda mendapatkan pemahaman yang benar dan Anda dapat mengaplikasikannya secara tepat sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Mystery...
-
Saat saya sedang memberikan in-house training ‘Service Excellence in Your Business’ untuk sebuah perusahaan telekomunikasi selular ternama di Indonesia, ada seorang peserta bernama Joan yang memberikan sharing tentang hubungan baik antara dirinya sebagai customer dengan penjual bakso. Joan memiliki bakso langganan di...
-
Ketika kompetisi di market sudah demikian ketat dan customer makin cerdas, maka perang harga sudah tidak akan efektif lagi. Customer akan membeli produk atau menggunakan jasa perusahaan Anda jika value dan harganya memiliki kesesuaian. Selain itu customer akan memilih perusahaan yang bisa memahami ekspektasi mereka. Anda...
-
Semua perusahaan berlomba-lomba untuk membangun ‘customer loyalty’. Banyak diantaranya yang berhasil tetapi tidak sedikit yang gagal karena strategi yang digunakan kurang tepat. Ini semua disebabkan karena perusahaan kurang memahami konsep customer loyalty dengan benar dan tidak menempatkan customer sebagai fokus utama....
-
Beberapa waktu yang lalu istri saya mendapatkan SMS dari produsen susu bayi yang isinya menginformasikan bahwa mereka telah menerima struk yang dikirimkan oleh istri saya dan telah diproses untuk mendapatkan hadiah dalam rangka program promosi. Mereka menjanjikan untuk mengirim hadiah lebih kurang 7 hari kerja. Selanjutnya...
-
Jika ditanya, apakah selama ini Anda sudah memperhatikan pelanggan dengan baik? Anda akan menjawab ‘sudah pasti’. Jika ditanya lebih lanjut, Anda pasti bisa dengan cepat memberi penjelasan panjang lebar tentang apa saja yang telah Anda lakukan untuk pelanggan. Saya yakin semua yang telah Anda lakukan untuk pelanggan...
